Support

Support

In this section you will find frequently asked questions and downloadable documents.

Select your area for downloads relevant for you region. Here you will find commercial agreements, colocation instructions forms for enquiries and more.

Didn’t find what your were looking for? Feel free to contact us

Select your area

    Norway

    Downloads

    Here you will find the framework agreements with associated attachments, appendices, forms, and support files. Downloadable documents are in Norwegian.

    Colocation Customer agreement

    Colocation Customer agreement

    BeskrivelseGyldig fra
    Colocation: Main agreement01.09.2023Download
    Colocation: Supplemental agreement 1: General conditions01.01.2023Download
    Colocation: Supplemental agreement 1: General conditions01.01.2025Download
    Colocation: Supplemental agreement 2: Product description01.09.2023Download
    Colocation: Supplemental agreement 3: Prices and price prerequisitesFor information about prices, please contact your contact person in Telenor Infra, or sales.infra@telenor.no
    Colocation: Supplemental agreement 4: Error alerts, installations, and operations01.09.2023Download
    Colocation: Supplemental agreement 5: Security annex Access to technical areas01.09.2023Download
    Changelog01.11.2024Download

    Colocation form and instructions

    BeskrivelseGyldig fra
    Telelosji Skjema Forespørsel og Bestilling20.05.2020Download
    Forespørsel og bestilling for kraftforsyning og innplassering av utstyr20.05.2020Download
    Forespørsel og bestilling for innplassering av antenner20.05.2020Download
    Telelosji Skjema Forespørsel om prekvalifisering01.12.2020Download
    Telelosji Skjema Samsvarserklæring20.05.2020Download
    Montasjeprinsipper for antenner/kabler i Telenors antennemaster01.10.2024Download
    Telelosji Veiledning Jara Netbusiness20.05.2020Download
    CoLocation Form Request and Order-english20.05.2020Download

    Site access

    For adgangsbestilling til stasjoner kontakt sales.infra@telenor.no

    Patching

    Vedlagt finner dere bestillingsskjemaet som skal benyttes og sendes til kapasitet@telenor.com.

    BeskrivelseGyldig fra
    Bestilling av internkabling/patching20.06.2020Download

    Colocation mobile operators agreement

    Here you will find the framework agreement for mobile operators on colocation with associated attachments, appendices, forms, and support files. Downloadable documents are in Norwegian.

    Agreement on colocation

    BeskrivelseGyldig fra
    Rammeavtale21.05.2024Download
    Vedlegg 1 Standardvilkår for Telelosji11.06.2024Download
    Vedlegg 2 Kontaktinformasjon21.05.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 0 Endringsprotokoll01.09.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 1 Produkter21.05.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 2 Priser og prisforutsetninger01.11.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 3 Krav til Utstyr21.05.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 4 Sikkerhetsbestemmelser for bruk21.05.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 5 Service Level Agreement (SLA)21.05.2024Download

    Access to sites

    For adgangsbestilling til stasjoner kontakt sales.infra@telenor.no

    Residence and work

    Informasjon om opphold og arbeid i Telenors tekniske arealer

    Dokumentnr.BeskrivelseGyldig fra
    7 06Plikter og ansvar ved opphold i Telenors tekniske arealer20.05.2020Download
    7 06 1Plikter og Ansvar i Telenors skjermingsverdige arealer20.05.2020Download
    7 06 2Varme arbeider20.05.2020Download

    Forms for enquiries, orders, installations, and terminations

    BeskrivelseGyldig fra
    Forespørsel og bestilling for kraftforsyning og innplassering av utstyr20.05.2020Download
    Forespørsel og bestilling for antenneinnplassering20.05.2020Download
    Oppsigelse og demontasje av utstyr og antenner20.05.2020Download
    Ferdigmeldingskjema etter utført egenmontasje24.08.2022Download
    Samværserklæring for elektrisk installasjon20.05.2020Download

    Installation of equipment and antennas: Guides and specifications

    BeskrivelseGyldig fra
    Montasjeprinsipper for antenner/kabler i Telenors antennemaster01.10.2024Download
    As Built Documentation guide24.06.2024Download
    Ferdigmelding for egenmontasje, veiledning20.05.2020Download
    Montasjeunderlag, veiledning20.05.2020Download

    Technical documentation and specifications

    BeskrivelseGyldig fra

    Security clearance

    BeskrivelseGyldig fra
    Informasjon til den som skal sikkerhetsklareres20.05.2020Download
    Veiledning for utfylling av Personopplysningsskjema – POB20.05.2020Download
    Personopplysningsskema ifm sikkerhetsklarering20.05.2020Download
    Telenors begrunnelsesskjema for sikkerhetsklarering20.05.2020Download

    Patching

    Vedlagt finner dere bestillingsskjemaet som skal benyttes og sendes til kapasitet@telenor.com.

    BeskrivelseGyldig fra
    Bestillingsskjema internkabling20.06.2020Download

    Colocation fixed broadband agreement

    Here you will find the framework agreement for fixed broadband operators on colocation with associated attachments, appendices, forms, and support files. Downloadable documents are in Norwegian.

    Agreement on colocation

    Rammeavtale01.05.2021Download
    Vedlegg 1 Standardvilkår for Telelosji01.05.2023Download
    Vedlegg 2 Kontaktinformasjon01.05.2021Download
    Standardvilkår – Bilag 0 Endringsprotokoll01.09.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 1 Produkter01.07.2021Download
    Standardvilkår – Bilag 2 Priser og prisforutsetninger01.11.2024Download
    Standardvilkår – Bilag 3 Krav til Utstyr01.05.2021Download
    Standardvilkår – Bilag 4 Sikkerhetsbestemmelser for bruk01.05.2021Download
    Standardvilkår – Bilag 5 Service Level Agreement (SLA)01.05.2021Download

    Access to sites

    For adgangsbestilling til stasjoner kontakt sales.infra@telenor.no

    Residence and work

    Informasjon om opphold og arbeid i Telenors tekniske arealer

    Dokumentnr.BeskrivelseGyldig fra
    7 06Plikter og ansvar ved opphold i Telenors tekniske arealer01.05.2021Download
    7 06 1Plikter og Ansvar i Telenors skjermingsverdige arealer01.05.2021Download
    7 02 2Varme arbeider01.05.2021Download

    Forms for enquiries, orders, installations, and terminations

    BeskrivelseGyldig fra
    Forespørsel og bestilling for kraftforsyning og innplassering av utstyr01.05.2021Download
    Forespørsel og bestilling for antenneinnplassering01.05.2021Download
    Oppsigelse og demontasje av utstyr og antenner01.05.2021Download
    Ferdigmeldingskjema etter utført egenmontasje24.08.2022Download
    Samværserklæring for elektrisk installasjon20.05.2020Download

    Installation of equipment and antennas: Guides and specifications

    BeskrivelseGyldig fra
    Montasjeprinsipper for antenner/kabler i Telenors antennemaster01.10.2024Download
    As Built Documentation guide01.05.2021Download
    Ferdigmelding for egenmontasje, veiledning01.05.2021Download
    Montasjeunderlag, veiledning01.05.2021Download

    Technical documentation and specifications

    BeskrivelseGyldig fra

    Security clearance

    BeskrivelseGyldig fra
    Informasjon til den som skal sikkerhetsklareres01.05.2021Download
    Veiledning for utfylling av Personopplysningsskjema – POB01.05.2021Download
    Personopplysningsskema ifm sikkerhetsklarering01.05.2021Download
    Telenors begrunnelsesskjema for sikkerhetsklarering01.05.2021Download

    Patching

    Vedlagt finner dere bestillingsskjemaet som skal benyttes og sendes til kapasitet@telenor.com.

    BeskrivelseGyldig fra
    Bestillingsskjema internkabling20.06.2020Download

    Privacy statement

    Here you will find privacy statement agreement

    Privacy statement

    Privacy statement NORWEGIANDownload
    Privacy statement ENGLISHDownload
    Sweden

    Documents not required

    Finland

    Documents not required

    Questions? Feel free to get in touch!

    Our customer support team are here to help.

    Contact us

    Norway

    Sweden

    Finland